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SETUP - Abertura da Rainha (Queen's Opening)
Refere-se à fase inicial do jogo onde a estratégia começa a se desenrolar, similar à fase de preparação em um projeto de marketing estratégico.
ENTENDER A ESTRUTURA DA EMPRESA E SUAS DEMANDAS
WORKSHOPS INTERATIVOS: Realização de workshops interativos com a participação de diferentes departamentos para obter uma visão holística das necessidades e desafios da empresa.
ENTREVISTAS PROFUNDAS: Condução de entrevistas detalhadas com os principais líderes para entender suas expectativas e necessidades específicas.
ANÁLISE DO MIX DE SERVIÇOS X PÚBLICOS
MAPEAMENTO DE PERSONAS: Criação de personas detalhadas para diferentes segmentos de clientes, ajudando a alinhar os serviços com as necessidades específicas de cada público.
FEEDBACK DE CLIENTES: Utilização feedback direto de clientes para ajustar e melhorar a oferta de serviços.
CONHECER O PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA EMPRESA
MAPEAMENTO DE JORNADA DO CLIENTE: Visualização e mapeamento da jornada do cliente desde o primeiro contato até a fidelização, identificando pontos de melhoria.
INSIGHTS: Sugerimos implementações no processo de comercialização e de novos canais.
ANÁLISE SWOT DO NEGÓCIO
SESSÕES COLABORATIVAS: Realização sessões colaborativas com diferentes departamentos para identificar pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças de forma abrangente.
FERRAMENTAS VISUAIS: Utilização ferramentas visuais como gráficos e mapas mentais para facilitar a análise e compreensão dos dados.
VISITAÇÃO AOS NORTEADORES ESTRATÉGICOS: PROPÓSITO, MISSÃO, VISÃO E VALORES
IMERSÃO CULTURAL: Promoção imersões culturais para que todos os colaboradores internalizem os valores e a missão da empresa.
COMUNICAÇÃO CONSTANTE: Implementação comunicações regulares e criativas para reforçar os norteadores estratégicos.